摘 要

在我国第三方在线支付方式飞速发展的同时，各种第三方在线支付平台层出不穷，各大第三方支付平台对自身的定位和对其用户需求的定位有较大的区别，其所提供的服务和应用也有所不同。本文用户体验为基础，以现在市场占有率最高的支付宝、财付通、网银在线、银联在线、快钱以及国外覆盖范围最广的PayPal 这六大第三方在线支付平台为分析对象，分析在线支付方式相对于传统支付方式的特点，以平台的安全性和稳定性、平台的公正性和诚信问题以及平台的易操作性和可拓展性为评价指标，明确在安全性和稳定性方面，银联在线、支付宝最为安全；在公正性和诚信问题方面，支付宝较为偏向于卖方，PayPal较为偏向于买方；在易操作性和可拓展性方面，支付宝以国内支持银行数最多占领先位置，网银在线和PayPal国内银行还有待增加。建议财付通和快钱加强对用户账户安全方面的关注，加强支付宝和PayPal对交易双方公平对待的态度，提高网银在线和PayPal对用户的选择度。再通过问卷调查的形式，对平台的安全性、公正性、易操作性等方面进行比较，分析其适宜用户群体，为用户在选择和对比第三方在线支付方式上提供理论性依据，最后以大学生对支付宝的用户体验及分析为例，简要分析支付宝作为第三方在线支付平台中处于领先地位的优势所在和不足之处，并提出意见。

关键字：在线支付 用户体验 比较

Comparison of Online Payment Methods Based on User Experience

ABSTRACT

Along with the rapid development of payment in our country third party online, all the third party online payment platform of the third party payment emerge in an endless stream, the positioning platform for their difference and orientation to the needs of users, services and applications which are also different. This paper is based on the user experience, the market now the highest share of Alipay, caifutong, online banking online, UnionPay online, fast money and won the most extensive coverage of the six PayPal of the third party online payment platform as the research object, analysis of online payment compared with traditional payment characteristics, platform security and stability, fairness of the platform And the good faith question and platform operability and scalability as the evaluation index, clear safety and stability, the safety for UnionPay online, Alipay; in terms of fairness and honesty, Alipay is more biased in favor of the seller, PayPal is more biased in favor of the buyer; in the ease of operation and expansibility, Alipay in order to support domestic banks accounted for the largest number of leading position, online banking and online PayPal domestic bank needs to be increased. Caifutong and quick money to strengthen the user account security concerns, strengthen Alipay and PayPal on both sides of the transaction to improve the attitude of fairness, online banking and online PayP The al of the user's choice. Then through the questionnaire survey form of security, platform fairness, comparative easy operation etc., for the analysis of user groups, to provide a theoretical basis for the users to pay in the selection and comparison of third party online mode, and finally to the college students and the experience of analysis as an example Alipay users, a brief analysis of Alipay as the third party online payment platform in a leading position in the advantages and shortcomings, and put forward opinions.

Key words：Comparison of online payment user experience

目录

1 绪论 1

1.1 研究背景 1

1.2 目的及意义 1

1.3 文献综述 2

1.3.1国外同类研究概况 2

1.3.2国内同类研究概况 3

1.3.3 国内外相关研究述评 5

1.4论文思路与框架 5

2 术语界定与相关理论基础 7

2.1 术语界定 7

2.1.1 第三方在线支付 7

2.1.2 电子商务 7

2.1.3 用户体验质量 7

2.2相关理论基础 8

2.2.1 用户体验理论 8

2.2.2 第三方支付理论 8

3 第三方在线支付方式现状 9

3.1 第三方在线支付方式产生与发展历程 9

3.1.1 第三方在线支付方式的萌芽 9

3.1.2在线支付方式的发展历程 9

3.2 第三方在线支付主要平台 10

3.2.1 支付宝支付平台 10

3.2.2 财付通支付平台 11

3.2.3 网银在线支付平台 11

3.2.4 银联支付平台 12

3.2.5 快钱支付平台 12

3.2.6 PayPal（贝宝）支付平台 13

4 基于用户体验的第三方在线支付方式评价体系 15

4.1 第三方在线支付方式特点 15

4.1.1 第三方在线支付方式的安全性 15

4.1.2第三方在线支付的公正性 15

4.1.3第三方在线支付方式的便捷性 15

4.2 第三方在线支付方式评价指标 15

4.2.1 第三方在线支付方式的安全性和稳定性 16

4.2.2 第三方在线支付方式的公正性和诚信问题 16

4.2.3 第三方在线支付方式的易操作性和可拓展性 16

5 第三方在线支付平台用户体验 18

5.1 第三方在线支付方式的用户体验比较 18

5.1.1 第三方在线支付方式的安全性和稳定性 18

5.1.2 第三方在线支付方式的公正性和诚信问题 20

5.1.3 第三方在线支付平台的易操作性和可拓展性 20

5.2 用户体验比较的政策含义 21

5.2.1 第三方在线支付平台安全性分析 21

5.2.2 第三方在线支付平台的公正性和诚信问题分析 22

5.2.3 第三方在线支付平台的易操作性和可拓展性分析 22

6 基于用户体验的第三方在线支付平台适用用户比较 24

6.1支付宝用户分析 24

6.2财付通用户分析 26

6.3网银在线用户分析 27

6.4银联用户分析 28

6.5快钱用户分析 29

6.6 PayPal用户分析 30

7 案例分析：大学生对支付宝的用户体验及分析 32

8 结论与展望 33

8.1结论 33

8.2展望 33

致 谢 35

参考文献 36

1 绪论

1.1 研究背景